Anasayfa › İçerik Yazımı
İçerik Yazımı
İçerik yazımı, hizmet ve ürün sayfalarındaki metinlerin doğru ve güncel bilgiyle yazılmasıdır: müşteri yorumlarında geçen soru ve ayrıntıların metinlerde kullanılması, yöresel adların ve terimlerin yazımı, iade ve değişim koşullarının açıkça belirtilmesi ve fiyat, çalışma saati türünden sık değişen bilgilerin metinlerde yönetilmesi.
İçerik Yazımında Müşteri Yorumlarından Alınan Bilgiler Nasıl Kullanılır?
Müşteri yorumları, hizmet alan kişilerin işletme hakkında yazdığı değerlendirmelerdir. Kaynaklardan biri, işletmenin Google aramasında ve Haritalar’da görünen kaydı olan Google İşletme Profili’dir. İletişim formundan gelen iletiler, e-postalar ve anket cevapları da bu gruba girer. Bu metinlerde müşterinin merak ettiği konular ve zorlandığı adımlar bulunur. İçerik yazımı, bu bilgilerden hizmet sayfalarındaki eksikleri bulmak için yararlanır. Hizmet metnine yorumdaki bilgi alınır, yorumun cümleleri taşınmaz.
Toplama işi tek bir tabloda yapılır. Her yorum için tarih, kaynak, verilen puan ve yorum metni ayrı sütunlara yazılır. Ad, telefon numarası, adres ve sipariş bilgisi tabloya alınmaz; metinde geçiyorsa silinir. Profildeki yorumlar, profil yönetim ekranının yorumlar bölümünden okunur. Form ve e-posta iletileri sizin onayınızla aktarılır. Tabloda yalnızca hizmetle ilgili cümleler kalır.
Ardından her yoruma bir ya da birkaç konu etiketi verilir. Etiketler hizmetin adı, işin süresi, ödeme, randevu, ulaşım, iletişim ve sonuç başlıklarından seçilir. Puanı düşük ve yüksek yorumlar aynı tabloda tutulur. Aynı etiketi taşıyan yorumlar bir araya getirilir. Her konunun kaç yorumda geçtiği son sütuna yazılır ve liste bu sayıya göre sıralanır. Listenin başındaki konular sayfalarda önce ele alınır.
Yorumlarda tekrar eden sorular, sayfanın ilgili bölümüyle karşılaştırılır. Soru sayfada cevaplanmamışsa bir ara başlık ya da sık sorulan sorular maddesi olarak eklenir. Cevap sayfada bulunduğu hâlde okur onu bulamamışsa bölüm sayfanın üst kısmına taşınır. Bölümün başlığı da soruyu söyleyecek biçimde yeniden yazılır. Yeni bölümün ilk cümlesi sorunun cevabını içerir; açıklayıcı ayrıntılar bu cümleyi takip eder.
Şikâyet içeren yorumlar iki gruba ayrılır. Birinci grup, sayfada yazmayan bir koşul, süre ya da hazırlık adımından doğan şikâyetlerdir. Bu eksik bilgi sizin doğrulamanızdan sonra metne eklenir. İkinci grup hizmetin kendisiyle ilgili şikâyetlerdir; bunlar metne konu edilmez, ayrı bir liste hâlinde size iletilir. Yorum sayfadaki bir bilgiyle çelişiyorsa doğru bilgiyi siz belirlersiniz ve sayfa ona göre düzeltilir.
Bir yorum sitede alıntı olarak gösterilecekse yorumu yazan kişinin izni alınır. Metin değiştirilmeden aktarılır; kısaltılan yer üç noktayla belirtilir. Kişinin adı, onayladığı biçimde yazılır. Yorumun kaynağı ve tarihi alıntının altında yer alır. Alıntı sayfaya resim hâlinde değil, yazı olarak girilir. Yorum taraması ücretsiz ilk analizin bir bölümüdür; bulgular analiz raporunda sayfa sayfa listelenir.
Yöresel Adlar ve Terimler Metinde Nasıl Kullanılır?
Yöresel ad, bir bölgede kullanılan ve genel Türkçede başka bir kelimeyle bilinen addır. Semt ve mevki adları ile resmî adın yanında halkın kullandığı yer adları bu gruba girer. Yöresel terim ise bir işin, aracın ya da malzemenin bölgede bilinen adıdır. Arama yapan kişi bu adlardan birini ya da genel karşılığını yazabilir. İçerik yazımında iki biçim de metinde yer alır.
Bu adlar dört kaynaktan toplanır. Birincisi, sitenin Google aramasındaki görünümünü raporlayan Search Console’dur. Sorgular hizmet kelimesiyle süzülür. Listede “hizmet adı + Elazığ” biçimindeki aramaların yanında semt adı ya da yöresel terim içeren aramalar da görünür. İkinci kaynak müşteri iletileri ve yorumlardır. Üçüncüsü Google’ın otomatik tamamlama önerileri, dördüncüsü sizin hazırladığınız terim listesidir.
Başlıkta hangi biçimin kullanılacağına arama verisine bakılarak karar verilir. Search Console’da iki biçimin gösterim sayıları karşılaştırılır; gösterim sayısı, sayfanın aramalarda kaç kez listelendiğini bildirir. Google Trends, bir terime zaman içinde gösterilen arama ilgisini ölçen ücretsiz araçtır ve iki terimi yan yana gösterebilir. Az aranan terimlerde Trends veri göstermeyebilir. Daha çok aranan biçim sayfa başlığına ve ana başlığa yazılır.
Yöresel ad ya da terim, ilk kullanıldığı cümlede genel karşılığıyla birlikte yazılır ve kısaca açıklanır. Böylece bölge dışından gelen okur da terimi anlar. Sonraki cümlelerde seçilen biçim değiştirilmeden kullanılır. Bir adın birden çok yazımı varsa tek yazım seçilir; site, profil ve sosyal medya hesapları bu yazımı kullanır. Bir özel ada ek getirilirken ad ile ek arasına kesme işareti konur.
Yer adlarında iki kullanım vardır. Adres alanlarına resmî ad yazılır; iletişim sayfası, İşletme Profili ve yerel işletme yapılandırılmış verisi bu alanlardandır. Yapılandırılmış veri ise işletmenin adını, adresini ve telefonunu Google’a ayrıca bildiren işaretlemedir. Yol tarifinde halkın kullandığı ad da eklenir. Google’ın spam politikaları, sıralama almak amacıyla şehir ve bölge adlarını art arda dizen metin bloklarını anahtar kelime doldurma sayar.
Kullanılan terimler bir sözlük tablosunda tutulur. Tabloda yöresel ad, genel karşılığı, açıklama cümlesi ve terimin geçtiği sayfalar yer alır. Yeni bir sayfa yazılırken tablo açılır ve terim her sayfada aynı cümleyle açıklanır. Yayından sonra yöresel biçimi içeren sorgular Search Console’da sayfa adresine göre izlenir. Yeni çıkan terimler tabloya eklenir ve ilgili sayfalar buna göre güncellenir.
Hizmet Koşulları (İade, Değişim) Metinde Nasıl Açık Yazılır?
Hizmet koşulları, bir hizmetin iptali, ücretin iadesi, işin değiştirilmesi ya da ertelenmesi durumunda uygulanacak kuralları anlatan metindir. İade, ödenen ücretin geri verilmesidir. Değişim, alınan hizmetin ya da teslim edilen işin bir başkasıyla değiştirilmesidir. Koşulların içeriğini işletme belirler; hukuki uygunluğu işletmenin danışmanı kontrol eder. İçerik yazımı bu kuralların herkesin aynı biçimde anlayacağı cümlelerle yazılmasını sağlar.
Yazmadan önce her durum için altı bilgi sizinle birlikte belirlenir. Bunlar koşulun geçerli olduğu durum, başvuru süresi, başvuru kanalı, istenen belge, kararı veren birim ve ödemenin yapılış biçimidir. Süre gün olarak ve hangi günden başladığıyla birlikte yazılır. Ücret iadesinin hangi ödeme yoluyla yapılacağı belirtilir. Koşulların kapsamadığı durumlar ayrı bir liste olur.
Koşullar sitede ayrı bir sayfada yayımlanır. Sayfanın başında koşulların kısa bir özeti yer alır. Ardından her durum kendi ara başlığını alır: iptal, iade, değişim ve erteleme. Her başlığın altında önce koşulun geçerli olduğu durum yazılır. Sonra başvurunun nasıl yapıldığı ve başvurudan sonra ne olacağı anlatılır. Başvuru adımları numaralanır. İstisnalar, bağlı oldukları kuralın hemen altında yer alır.
Her cümle tek bir kural anlatır. Cümlede işi kimin yapacağı belirtilir: başvuruyu müşteri gönderir, iadeyi işletme yapar. “Makul süre”, “gerekli görülürse” ve “uygun durumlarda” ifadeleri yerine gerçek süre ve gerçek koşul yazılır. Aynı kavram için tek kelime kullanılır; bir yerde “iptal”, başka yerde “vazgeçme” yazılmaz. Süreler ve başvuru kanalları metnin her bölümünde aynıdır.
Koşullar sayfasına her hizmet sayfasından, teklif ya da başvuru formunun yanından ve sitenin alt bilgisinden bağlantı verilir. Alt bilgi, sitenin bütün sayfalarının sonunda yer alan ortak alandır. Hizmet sayfalarında koşulların tamamı yazılmaz; kısa bir cümle ve koşullar sayfasının bağlantısı yer alır. Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında görünür. Kurallar değiştiğinde eski metin, yürürlükte olduğu tarihlerle birlikte işletmenin kayıtlarında saklanır.
Yayından önce metin, hazırlığa katılmamış birine okutulur. Bu kişiden iptal, iade ve değişim için ne yapacağını yalnızca metne bakarak anlatması istenir. Takıldığı cümleler yeniden yazılır. Teklif belgeleri, e-posta şablonları ve sık sorulan sorular da koşullar sayfasıyla karşılaştırılır. Farklı bir süre ya da başvuru kanalı yazan belge, koşullar sayfasındaki ifadeye göre düzeltilir.
Sık Değişen Bilgiler Metinlerde Nasıl Yönetilir?
Sık değişen bilgiler; çalışma saatleri, fiyatlar, kampanya tarihleri, telefon numaraları, adres, hizmet bölgesi ve randevu süreleridir. Bu bilgiler birçok sayfaya ayrı ayrı yazılırsa bir değişiklikten sonra eski değer bazı sayfalarda kalır. Ziyaretçi ve Google aynı bilgi için iki farklı değer görür. İçerik yazımı bu bilgileri bir envanter tablosu ve tek kaynak düzeniyle yönetir.
Envanter tablosunda her bilgi bir satırdır. Satırda bilginin geçerli değeri, bulunduğu yerler ve değişikliği haber verecek kişi yazılır. Yerler sütununa sayfalar, alt bilgi, İşletme Profili, sosyal medya hesapları, yapılandırılmış veri ve indirilebilir belgeler girer. Yerleri bulmak için WordPress yönetim panelindeki içerik araması ve sitenin kendi arama kutusu kullanılır. Görsellerin içine yazılmış bilgiler ayrıca listelenir.
Tek kaynak, bir bilginin yalnızca bir yerde düzenlenmesi ve her sayfada oradan gösterilmesidir. WordPress düzenleyicisinde bu iş, bir kez düzenlenince eklendiği bütün sayfalarda birlikte değişen ortak bloklarla yapılır. Elementor’da her sayfada görünen alt bilgi şablonu aynı işi görür. Çalışma saatleri, telefon ve adres bu tür bir blokta tutulur. Fiyatlar tek bir sayfada yer alır; öteki sayfalar rakam yazmadan o sayfaya bağlantı verir.
Kampanya ve dönemlik duyurularda başlangıç ve bitiş tarihi açıkça yazılır. Süresi biten duyurunun sayfasında kampanyanın sona erdiği belirtilir. Yapılandırılmış verideki çalışma saatleri ve telefon, sayfada görünen değerlerle aynı olur. Google, ziyaretçinin sayfada göremediği bilgilerin işaretlenmemesini ister. Bu yüzden bir değişiklikte işaretleme de sayfa metniyle birlikte güncellenir. İşaretleme bir eklenti tarafından üretiliyorsa eklentinin ayarlarındaki değerler de kontrol edilir.
Bir bilgi değiştiğinde işlem sırayla yürür. Önce envanter tablosundaki değer yenilenir. Sonra ortak blok güncellenir ve bloğun dışında kalan yerler tek tek düzeltilir. Ardından İşletme Profili ve sosyal medya hesapları değiştirilir. Sitenin önbelleği boşaltılır; önbellek, sayfaların hazır kopyalarının tutulduğu alandır. Site bir CDN, yani kopyaları farklı sunuculardan dağıtan bir ağ kullanıyorsa oradaki kopyalar da yenilenir.
Google arama sonucunda sayfanın son taradığı hâlini gösterir. URL Denetimi, Search Console’un tek bir sayfa adresi için Google’daki kaydı sorgulayan aracıdır. Önemli bir değişiklikten sonra bu araçla sayfanın yeniden taranması istenebilir. İçerik yazımı kapsamında envanter tablosu her ay yayındaki sayfalarla karşılaştırılır. Bulunan farklar için yapılacak düzeltmeler, onaylamanızın ardından aylık iş listesine yazılır; yapılan güncellemeler tek sayfalık aylık raporda listelenir.
Sitemdeki müşteri yorumları arama sonuçlarında neden yıldızlı görünmüyor?
Google’ın yorum işaretlemesi yönergelerine göre, işletmenin kendi sitesinde kendisi hakkında yayımladığı yorumlar, yerel işletme ve kuruluş türlerinde arama sonucunda yıldız almaz. Yorumların başka bir hizmetin eklentisiyle sitenize getirilmesi de bu durumu değiştirmez. Yorumlar sayfada okunabilir metin olarak kalabilir; İşletme Profili’nizdeki puan da profilde görünmeye devam eder.
Hizmetimin bölgede kullanılan adı için ayrı bir sayfa açmalı mıyım?
Hizmet aynıysa ayrı sayfa açılmaz; iki ad aynı sayfada yer alır. Aynı soruyu cevaplayan iki sayfa aynı sorgularda birbirinin yerine gösterilebilir ve Google bunlardan yalnızca birini listeleyebilir. Bu durumda ziyaretçi daha az bilgi içeren sayfaya düşebilir. Ayrı sayfa, kapsamı ve uygulanışı farklı olan bir hizmet için açılır.
İade ve değişim koşullarımı yalnızca PDF dosyası olarak yayımlamam yeterli mi?
Google PDF dosyalarını tarayıp dizine ekleyebilir. Yine de koşulların bir web sayfasında metin olarak yer alması telefonda okumayı, bağlantı vermeyi ve güncellemeyi kolaylaştırır. PDF ayrıca indirilecekse sayfadaki metinle aynı içeriği ve aynı güncelleme tarihini taşır. Sayfa değiştiğinde PDF de aynı gün yenilenir.
Fiyat listemi sayfaya resim olarak koymamın bir sakıncası var mı?
Fiyatlar sayfaya yazı olarak girildiğinde Google bu bilgiyi okuyabilir, ekran okuyucu programlar seslendirebilir, ziyaretçi de telefonda büyütüp kopyalayabilir. Resimdeki bir rakam değiştiğinde resmin yeniden hazırlanması gerekir ve eski resmin kopyaları başka yerlerde kalabilir. Resim kullanılacaksa aynı fiyatlar sayfada yazı olarak da bulunur.