Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, Google İşletme Profili’nin, yani işletmenin haritadaki kaydının doğru ve güncel tutulmasıdır: bir yorumda kişisel bilgi paylaşıldığında yapılabilecekler, profildeki yorumların hangi sırayla gösterildiği, profilde stok fotoğraf kullanımı ve profil için her ay uygulanan kontrol listesinin maddeleri.
Yerel (Harita) Optimizasyon Yorumda Kişisel Bilgi Paylaşıldığında Ne Yapar?
Kişisel bilgi, bir kişiyi tanımlayan ya da ona ulaşmayı sağlayan bilgidir. Telefon numarası, ev adresi, e-posta adresi, kimlik numarası, sağlık ve banka bilgileri bu kapsamdadır. Google Haritalar’a eklenen kullanıcı içeriği için yayımlanan politika, kişisel ve gizli bilgilerin yorumlarda paylaşılmasını yasaklar. Yerel (harita) optimizasyon, bu bilgiyi içeren bir yorum geldiğinde onu yaymadan kayıt, cevap, bildirim ve takip adımlarını sırayla uygular.
İlk adım yorumu kaydetmektir. Google İşletme Profili, işletmenin adını, adresini ve yorumlarını Google’da gösteren kayıttır. Profilin bildirim ayarlarında yeni yorumlara ait bildirimler açık tutulur. Yorumun ekran görüntüsü, bağlantısı ve yayın tarihi kaydedilir. Bu kayıt da kişisel bilgi taşıdığı için yalnızca yetkili kişilerin açabildiği bir klasörde saklanır. Konu kapandığında kayıttaki kişisel bilgi silinir.
Yoruma cevap yazılacaksa yorumdaki bilgi cevapta tekrar edilmez. Cevap herkese açıktır ve yorumun hemen altında görünür. Cevapta kişinin aldığı hizmetin ayrıntısı, işlem tarihi ve randevu bilgisi de yer almaz. Cevap kısa bir açıklama ve işletmenin resmî iletişim kanalıyla sınırlı kalır. Paylaşılan bilgi yorumu yazanın kendisine aitse, yorumunu düzenleyebileceği ya da silebileceği ona işletmenin kendi kanalından bildirilebilir.
Sonraki adım yorumu Google’a bildirmektir. Bildirim için profil yönetim ekranındaki yorumlar bölümü ya da Google Haritalar’da yorumun yanında açılan seçenekler menüsü kullanılır. Ekranda sunulan nedenlerden kişisel bilgiyle ilgili olan seçilir. İşletme adına yapılan bildirim, profili yöneten hesapla gönderilir. Yorumun yerinde kalmasına ya da kaldırılmasına Google karar verir. Profil sahibinin yorumu silme yetkisi yoktur; bildirim ve cevap yazma imkânı vardır.
Google’ın yorum yönetimi aracı, bildirimlerin sonucunu izlemeye yarayan ayrı bir web aracıdır. Profil seçildiğinde araç, bildirilen yorumları ve her birinin incelemede mi yoksa sonuçlanmış mı olduğunu listeler. Durum, kayıt klasöründeki tabloya tarihiyle işlenir. Bilgisi paylaşılan kişi de Google’ın yasal nedenlere dayanan kaldırma talepleri için sunduğu başvuru yolunu kullanabilir. Bu yol, yorum bildiriminden ayrı yürür.
Sitede profil yorumlarını gösteren bir bölüm varsa aynı yorum orada da gizlenir. Yorum isteme mesajlarına, yoruma telefon numarası ya da sipariş bilgisi yazılmamasını rica eden kısa bir cümle eklenir. Yerel (harita) optimizasyon başlarken, ücretsiz ilk analizde mevcut yorumlar kişisel bilgi açısından taranır. Bulunan yorumlar analiz raporunda listelenir; bildirimler, onayınızın ardından aylık iş listesine yazılır.
Profildeki Yorumların Sıralaması Nasıl Belirlenir?
Profildeki yorumlar, Google aramasındaki işletme kartında ve Google Haritalar’da liste hâlinde gösterilir. İşletme kartı, aramada işletmenin adı yazıldığında sonuç sayfasında açılan bilgi alanıdır. Listenin varsayılan düzeni en alakalı yorumları öne alır ve bu düzeni Google’ın kendi sistemleri kurar. İşletme sahibinin yorumları sabitleyen, gizleyen ya da sırasını değiştiren bir ayarı yoktur. Hangi yorumun neden üstte göründüğü de işletme sahibine ayrıca bildirilmez.
Ziyaretçi listenin üstündeki sıralama seçeneğiyle düzeni kendisi değiştirebilir. Seçenekler yorumları en yeniden eskiye, en yüksek puandan düşüğe ya da en düşük puandan yükseğe dizer. Bu seçim yalnızca o ziyaretçinin gördüğü listeyi etkiler. Listenin üstünde, yorumlarda sık geçen kelimelerden oluşan konu düğmeleri de görünebilir. Bir konuya dokunulduğunda yalnızca o kelimeyi içeren yorumlar listelenir.
Her yorumda yazan kişinin Google’daki adı, verdiği puan, yorumun ne kadar önce yazıldığı ve varsa eklediği fotoğraflar görünür. Listede hangi yorum üstte çıkarsa çıksın, işletmenin cevabı o yorumla birlikte okunur. Bu nedenle her yoruma, yorumda anlatılan konuya dair kısa ve bilgi veren bir cevap yazılır. Puanı düşük yorumlarda cevap, sorunun nasıl ele alındığını ve iletişim kanalını söyler.
Google, işletmelerin yorum isterken uyacağı kuralları yayımlar. Yorum karşılığında indirim, hediye ya da para teklif edilmesi yasaktır. Yalnızca memnun olduğu düşünülen müşterilerden yorum istenmesine ve olumsuz yorumların engellenmesine de izin verilmez. Bu yüzden yorum bağlantısı hizmetten sonra bütün müşterilere aynı mesajla gönderilir. Mesajda olumlu yorum ya da belirli bir puan istenmez.
Sıralamanın dışarıdan nasıl göründüğü düzenli olarak kontrol edilir. Kontrol, oturumu kapalı bir tarayıcıda hem Google aramasında hem Google Haritalar’da yapılır. Varsayılan düzende üstte görünen yorumlar kaydedilir; en yeni ve en düşük puanlı yorumlar ayrıca okunur. Profil yönetim ekranındaki yorum listesi, cevap bekleyen yorumları gösterecek biçimde süzülebilir. Cevapsız kalan yorumlar bu listeden tamamlanır.
Kurallara uygun bir yorum, düşük puanlı olduğu için bildirilerek listeden çıkarılamaz; Google yalnızca politikalarına aykırı içeriği kaldırır. Konu düğmelerinde tekrar eden kelimeler, müşterilerin hizmet hakkında en çok neyi yazdığını gösterir. Bu kelimeler, hizmet sayfalarında açıklanmamış bir konuya işaret edebilir. Düğmelerdeki kelimeler ile yorumların cevap durumu, yerel (harita) optimizasyon için hazırlanan aylık raporda kendi başlığı altında gösterilir.
Profilde Stok Fotoğraf Kullanılabilir mi?
Stok fotoğraf, genel kullanım için çekilmiş ve bir arşivden lisansla alınan hazır görüntüdür. Aynı görüntü birden çok sitede yer alabilir. Google’ın İşletme Profili için yayımladığı fotoğraf ilkeleri, görüntünün gerçeği yansıtmasını ister. Hazır görüntü işletmenin yerini, ekibini ya da yaptığı işi göstermez. Profile bu nedenle stok fotoğraf eklenmez; yerel (harita) optimizasyon çalışmasında işletmede çekilmiş gerçek fotoğraflar kullanılır.
Profile eklenen görseller, Google Haritalar’daki kullanıcı katkılarına ait içerik politikasına da bağlıdır. Bu politika, yeri doğru göstermeyen ve yanıltıcı içerikleri yasaklananlar arasında sayar. Google, politikaya uymayan görselleri yayımlamayabilir ya da kaldırabilir. Yapay zekâ ile üretilmiş görüntüler de işletmenin gerçek hâlini göstermez. Logo dışında profildeki her görsel, işletmenin kendisinde ya da hizmetin verildiği yerde çekilmiş bir görüntüdür.
Gerçek fotoğraflar için bir çekim listesi hazırlanır. Listede dış cephe, giriş ve tabela, iç mekân, çalışma alanı, ekip ve iş sırasında çekilmiş görüntüler yer alır. Dış cephe gün ışığında ve işletmenin sokaktan göründüğü açıdan çekilir; bu görüntü ziyaretçinin yeri bulmasına yardım eder. Ekip fotoğrafları için çalışanların onayı alınır. Müşteriyi kendi adresinde karşılamayan işletmelerde liste, hizmet verilen yerde çekilen görüntülerle kurulur.
Fotoğraf telefon kamerasıyla çekilebilir. Google’ın ilkelerine göre görüntü net ve iyi aydınlatılmış olur; belirgin bir oynama ve yoğun filtre içermez. Dosya biçimi ve boyutu Google’ın belirlediği sınırların içinde kalır. Görselin üzerine yazı, telefon numarası ya da çerçeve eklenmez. Görüntüde müşterilerin yüzü tanınabiliyorsa ya da bir araç plakası okunabiliyorsa o bölüm yüklemeden önce bulanıklaştırılır.
Profil güncellemelerinde kullanılan görseller de aynı ilkeyle seçilir. Güncelleme, profilde duyuru, etkinlik ya da teklif paylaşmaya yarayan kısa gönderidir. Görsel, duyurulan işe ait gerçek bir görüntüdür. Sitede stok görsel kullanılıyorsa lisans belgesi saklanır. Sitenin hizmet ve iletişim sayfalarındaki işletme fotoğrafları, profildeki fotoğraflarla aynı yeri gösterir. Sitedeki her görsele içeriğini anlatan alternatif metin yazılır; bu kısa yazıyı ekran okuyucular sesli okur.
Mevcut profilde stok ya da başka bir yere ait görsel olup olmadığı tek tek kontrol edilir. Google Lens, bir görseli arama sorgusu olarak kullanan Google aracıdır. Lens ile yapılan arama, aynı görüntünün başka sitelerde de yayımlanıp yayımlanmadığını gösterir. Sahibin yüklediği görseller profil yönetim ekranındaki fotoğraf bölümünden kaldırılabilir. Müşterilerin eklediği uygun olmayan görseller Google’a bildirilir. Yeni çekimler, onay verdiğiniz aylık iş listesinde planlanır.
Profil İçin Aylık Kontrol Listesi Nelerden Oluşur?
Aylık kontrol listesi, profilin her ay aynı sırayla gözden geçirilen bölümlerinden oluşur. Bu liste Google tarafından hazırlanmış bir liste değildir. Maddeler, Google’ın işletme bilgilerinin doğru ve güncel tutulmasını isteyen yönergelerinden ve profil yönetim ekranındaki bölümlerden çıkarılır. Yerel (harita) optimizasyon her maddenin yanına kontrol edildi, değiştirildi ya da sorun bulundu bilgisini yazar.
İlk madde temel bilgilerdir. İşletme adı, kategori, telefon, adres veya hizmet bölgesi, web sitesi bağlantısı ve normal çalışma saatleri okunur. Bu değerler sitenin iletişim sayfasıyla karşılaştırılır. Haritadaki işaretin girişte durduğu kontrol edilir. Google, profildeki bir bilgiyi kullanıcıların önerisiyle ya da başka kaynaklardan aldığı veriyle değiştirebilir; bu değişiklikler yönetim ekranında görülebilir. Yanlış bir değişiklik doğru bilgiyle düzeltilir.
İkinci madde gelecek aydır. Ay içindeki resmî tatiller için özel çalışma saatleri önceden girilir. Geçici kapanış, taşınma ya da yeni bir hizmet planlanıyorsa ilgili alanlar hazırlanır. Hizmet listesi ile işletme açıklaması, sitedeki hizmet sayfalarıyla karşılaştırılır; artık verilmeyen hizmet listeden çıkarılır. Özellikler, profilde işletmenin sunduğu olanakları gösteren seçeneklerdir. Bu seçimler işletmedeki güncel durumla eşleştirilir.
Üçüncü madde yorumlar ve görsellerdir. Ay içinde gelen yorumların hepsine cevap yazılıp yazılmadığına bakılır. Politikaya aykırı yorumlar bildirilir; önceki bildirimlerin sonucu yorum yönetimi aracından okunur. Müşterilerin eklediği yeni fotoğraflar gözden geçirilir ve işletmenin kendi çektiği fotoğraflar eklenir. Ay içinde yayımlanan güncellemeler listeye yazılır; süresi dolmuş bir teklifi duyuran güncelleme profilden kaldırılır.
Dördüncü madde performanstır. Profilin performans ekranında görüntülemeler, profili bulduran arama terimleri ve etkileşimler okunur. Etkileşimler, ziyaretçinin profilden işletmeyi araması, yol tarifi alması ve siteye geçmesidir. Her değer bir önceki ayın ve bir yıl önceki aynı dönemin değeriyle karşılaştırılır. GA4, sitedeki ziyaretleri ölçen Google aracıdır. Site bağlantısına profilden gelindiğini bildiren bir etiket eklenmişse GA4 bu ziyaretleri ayrı bir satırda gösterir.
Beşinci madde erişim ve profil durumudur. Profile erişimi olan kullanıcılar listelenir; artık gerek duyulmayan erişim kaldırılır. Profilin doğrulanmış ve yayında olduğu kontrol edilir. Oturum kapalıyken işletme adıyla ve “hizmet adı + Elazığ” biçiminde arama yapılır; kopya bir profil çıkıp çıkmadığına bakılır. Sonuçlar tek sayfalık aylık rapora, gereken işler onayınızla sonraki ayın aylık iş listesine geçer.
Bildirdiğim yorum kaldırılmazsa başka ne yapabilirim?
Google’ın yorum yönetimi aracı, sonuçlanan bir bildirim için itiraz gönderme imkânı sunar. İtiraz metninde ihlal edilen politikayı ve gerekçesini birkaç sade cümleyle belirtin; metne kimsenin kişisel bilgisini yazmayın. Google bu durumda kararı yeniden inceler. Karar değişmezse yorum profilde kalır ve yoruma yazdığınız cevap, okurun konuyla ilgili gördüğü açıklama olur.
Profilime yüklediğim fotoğraf neden yayında görünmüyor?
Google, yüklenen fotoğrafları yayımlamadan önce inceleyebilir; bu inceleme zaman alabilir. İlkelere ya da içerik politikasına uymayan bir görsel yayımlanmayabilir. Dosya biçimi ya da boyutu Google’ın kabul ettiği sınırların dışındaysa yükleme tamamlanmaz. Yönetim ekranındaki fotoğraf bölümüne ve oturum kapalıyken Google Haritalar’daki profilinize bakarak durumu kontrol edebilirsiniz.
Profilime başka birini eklerken hangi rolü seçmeliyim?
Profilinizi düzenleyecek ama sahibi olmayacak kişi için yönetici rolü seçilir. Google’ın açıklamasına göre bu roldeki kişi profil bilgilerini değiştirebilir, yorumlara cevap verebilir ve fotoğraf ekleyebilir. Kullanıcıları yönetmek ve profili kaldırmak sahip rolüne aittir. Davet, yönetim ekranındaki kullanıcılar bölümünden kişinin e-posta adresine gönderilir.
Yorum listemin üstündeki konu düğmelerinden birini kaldırabilir miyim?
Hayır. Bu düğmeleri Google kendisi oluşturur; işletme sahibinin onları düzenleyebileceği ya da gizleyebileceği bir ayar bulunmaz. Düğmeye dokunulduğunda açılan yorumlar politikaya aykırıysa tek tek bildirilebilir. Aykırı değilse her birine konuyu açıklayan bir cevap yazılır. Düğmede geçen konu, ilgili hizmet sayfanızda da ayrıca ele alınır.